行業新聞
來源:原創 點擊率: 發布時間: 2014-08-05 20:56
日前，在中國眼鏡人論壇關于軟件管理的一篇帖子引起廣泛討論，最為精彩的莫過于超級版主弦音的一番解讀，現摘錄整理部分如下：
中小眼鏡店在軟件應用上似乎很容易達成共識，那就是：小店不需要管理，頂多只需要記帳（甚至帳都不需要記），只有大店才需要管理，才需要管理軟件。甚至推而廣之，還有小店不需要好設備，能用就行，只有大店才需要昂貴的設備來充門面。有這樣想法的決非少數。這顯然是個誤區，實際上對于管理來說，小店與大店完全相同：
沒有軟件來管理庫存，必然會有補貨不及時，缺度數了遇急充片問題；或者補貨太頻密，物流成本高的問題；或者庫存量太大，沒用的度數補太多的問題。大店小店都一樣。
沒有軟件來管理顧客，必然會存在老顧客流失問題：人家是隱形一到期就邀請顧客來店換或者主動去電送貨上門，你是坐等顧客主動上門；人家是學生顧客一旦近視漲高75度就會給顧客提供建議更換的專家建議，分析清楚了剛配的時候8個月漲了25度，而從漲25度到漲75度卻只用了三個月，這說明眼鏡越合適漲得越慢，所以現在必需要換。這個建議又專業又有說服力又關心顧客的眼睛，不動聲色地就把顧客的配鏡周期從一兩年縮短到了11個月。而你呢？沒有軟件，無法分析，坐等顧客戴舊鏡徹底看不清楚了，過了一兩年度數漲高二三百了才來找你，就算顧客忠誠度一樣，僅從周期上比你就可能差一倍營業額不止，何況人家11個月換鏡的顧客，不知道又為這家店傳了多少口碑，帶來了多少新顧客。從這點上講，大店與小店毫無區別，都需要軟件來管理顧客。
沒有軟件來幫助分析，你生意好時不知道為什么好，生意差時說不清為什么差，一切只能靠印象分析，靠拍腦門決策。而印象和拍腦門的誤區，就像你認為“小店不需要、大店才需要”的誤區一樣，感覺有道理，實則沒道理。
即使從小處說，沒有管理軟件，人家打出單子是像中國移動一樣的電腦票，你開出的是字都沒寫正的手工單，誰正規誰不正規，也是一目了然。
沒有軟件管理，你也能錄入現有的資料，但卻做不到高效快捷。錄入不能實時同步，動態的庫存數字就永遠像迷一樣沒有確切的準數，就不可能提供給你精準的補貨參考。你在寒假來臨之前，就不會想到“我是不是可以參考慮暑假銷量來備貨寒假”這樣的想法；
生意好的時候你也不會想到是哪種主要原因決定了業績的增長，精確地分析一下副單價漲了多少，配鏡數量漲了多少；
生意不好的時候，你也不會想到讓軟件幫你“回憶”一下，顧客配鏡周期有多長，老顧客流失了多少，老顧客有沒有給你介紹新顧客，介紹了多少；
甚至于，面對供應商的對帳單，你都搞清楚哪一筆是你的確買過，哪一筆是他記重了帳。
久而久之，軟件成了你的雞肋，成了可以可無的裝飾，成了你“我也在用軟件管理”的自我安慰，食之無味，棄之不舍。甚至更進一步地加深了你對“軟件無用論”的印象，你會一直守著你的“小店思維”一復一日過下去，直至固化在你的意識里。而思維一旦固化，意識一旦定型，就很難再顛覆和改變，謊言說一千次就會成為真理，何況你根本就沒認為“小店思維”原來只是一種錯覺呢？
